中山市住房公积金管理中心东区办事处（以下称“中山公积金东区办事处”）积极推进“惠民公积金 服务暖人心”服务提升行动计划，不断创新政务服务方式，提高服务水平和效能，努力打造人民群众满意的服务窗口，积极争创“星级服务岗”，落实政务服务标准化，推动窗口服务效能持续提升。

　　一、落实服务规范，事项“标准办”

　　中山公积金东区办事处认真落实全国住房公积金服务标准及本单位窗口服务管理规定，统一服务事项标准，通过事项摸底、细节拆分、动态调整三项举措扎实推进政务服务事项“最小颗粒化”，结合工作实际推动建立健全业务办理操作规程、公积金服务规范、业务审批工作机制、“好差评”工作机制、信访处理工作机制等；落实综合柜员制，一窗受理缴存、提取、贷款等住房公积金业务，严格执行首问责任制、限时办结制、一次性告知制，建立“容缺受理”机制，促进各环节工作标准化、颗粒化、人性化管理，实现服务质效全流程跟踪、服务水平高质量提升。

　　二、转变工作作风，上门“主动办”

　　中山公积金东区办事处坚持为民务实工作理念，转“坐等受理”为“上门服务”，积极与社区建立共驻共建关系，主动到企业、工厂、银行、楼盘开展政策宣讲、公益宣传及志愿帮扶等活动。本年配合开展主动服务活动20多场，参加企业1400多家，接受群众咨询5000余人次，发放各类宣传材料5500余份。

　　三、推动业务融合，多事“一次办”

　　中山公积金东区办事处积极探索推动审批事项“一件事一次办”，加强跨部门协同合作，将企业职工养老金申领、提前退休申请、退休后继续参保、职工离休、退休提取住房公积金等5个单事项整合为“一件事”办理。另外，进一步推动服务延伸，联合市场监管部门开通“企业开办”一件事办理，作为全省试点，联合人社部门开通“员工录用”一件事办理，进一步解决企业和职工办事多头跑问题。